Táto stránka používa cookies. Cookies sú uložené vo vašom prehliadači a slúžia na rozpoznávanie opakovaných návštev webu, uloženie nastavení a tiež analýzu návštevnosti.
Meranie konverzného pomeru pomôže odhaliť nedostatky súčasnej marketingovej stratégie. Keď pochopíte, čo vašich návštevníkov motivuje ku konverzii, môžete svoj web premeniť z informačného miesta na predajný kanál. Ako vypočítate konverzný pomer a na aké stratégie by ste sa mali zamerať, aby ste ho zvýšili?
Každá firma má svoje ciele, pričom tým najdôležitejším býva predaj produktov alebo služieb. Konverzia nastáva vo chvíli, keď človek – potenciálny zákazník – vykoná požadovanú akciu vedúcu k cieľu firmy. Môže ísť napríklad o prihlásenie sa na odber newslettera, stiahnutie e-knihy, odoslanie formulára, kliknutie na konkrétny odkaz alebo uskutočnenie nákupu.
Konverzný pomer teda vyjadruje, aký podiel ľudí túto želanú akciu vykonal. Je dôležité ho sledovať, aby ste vedeli, ako blízko ste k svojim obchodným cieľom. Ak chcete, aby sa návštevníci webu častejšie menili na zákazníkov, môžete ich k tomu povzbudiť – existuje viacero spôsobov, ako zvýšiť konverzný pomer.
Čo je to konverzný pomer a ako ho vypočítať?
Konverzný pomer (z anglického conversion rate) je dôležitá metrika v online marketingu. Vyjadruje podiel návštevníkov webu, ktorí vykonali požadovanú akciu – teda konverziu. Môže tiež označovať percento používateľov, ktorí videli vašu reklamu alebo e-mail a následne dokončili želanú akciu.
Konverzný pomer sa vypočíta nasledovne:
Konverzný pomer (%) = počet konverzií/počet návštev (alebo zobrazení) × 100
- Napríklad, ak ste mali na vašom e-shope 40 objednávok a 2 000 návštev webu, konverzný pomer je 2 %.
- Ak sa na odber newslettera prihlásilo 25 ľudí a vašu e-mailovú kampaň si pozrelo 500 ľudí, konverzný pomer je 5 %.
Hoci je dôležité sledovať návštevnosť webu, impresie reklám či otvorenie e-mailov, bez konverzií tieto ukazovatele neprinesú zisk. Preto je sledovanie konverzného pomeru dôležité pri vyhodnocovaní efektivity kampaní, reklám aj webu. Niekedy stačí urobiť len niekoľko menších úprav, aby sa návštevníci zmenili na zákazníkov – a aby ste z už existujúcej návštevnosti vyťažili čo najviac.
Aký je dobrý konverzný pomer? Zdroj: Getty Images
Aký je dobrý konverzný pomer?
Odpoveď na túto otázku nie je jednoduchá ani jednoznačná. Veľa závisí od odvetvia, trhu, typu webu, cieľovej skupiny a produktu. Vo všeobecnosti sa dá orientovať podľa týchto priemerných hodnôt:
- pre e-shopy okolo 2,5 %,
- pri cold e-mailoch maximálne 0,2 % – 2 %,
- pri vypĺňaní formulárov zhruba 2,9 %,
- pre landing pages (cieľové stránky kampaní) priemerne 6,6 %, ale ideálne okolo 10 % alebo viac.
Treba však mať na pamäti, že „dobrý“ konverzný pomer je relatívny pojem. To, čo je skvelé pre jeden e-shop, môže byť neuspokojivé pre iný. Napríklad luxusné produkty majú vo všeobecnosti nižší konverzný pomer než e-shop s lacnejším sortimentom. Porovnávanie sa s priemerom môže byť dobrým začiatkom, ale dôležitejšie je sledovať vlastné výsledky v čase. Ak váš konverzný pomer rastie, je to znamenie, že vaše kampane a úsilie sú efektívne.
Ako zvýšiť konverzný pomer? Zdroj: Getty Images
10 tipov, ako zvýšiť konverzný pomer
1. Optimalizujte landing page
Vaša landing page by mala mať len jediný cieľ – presvedčiť používateľa, aby vykonal konkrétnu akciu. Ideálne by mala obsahovať:
- jasné a pútavé nadpisy, ktoré okamžite komunikujú hodnotu,
- vizuály v súlade so značkou,
- výrazné CTA (výzva k akcii) priťahujúce pozornosť,
- prehľadné a zaujímavé rozloženie,
- stručný text, ktorý je priamo k veci,
- sociálne dôkazy (napr. referencie alebo recenzie).
Vyhnite sa rušivým prvkom, dlhému textu a zbytočným odkazom. Každý prvok na landing page by mal mať svoj účel, ktorý jasne komunikujete s používateľmi. Správne optimalizovaná landing page môže výrazne zlepšiť váš conversion rate.
2. Zlepšite používateľský zážitok (UX)
Používateľský zážitok je jedným z hlavných faktorov ovplyvňujúcich, ako dlho návštevník zostane na vašej stránke, a či bude jeho návšteva viesť ku konverzii. Dobrý používateľský zážitok uľahčuje proces nákupu, navigáciu po webstránke a zvyšuje pravdepodobnosť, že sa k vám zákazníci vrátia.
Zjednodušte dizajn webu, optimalizujte rýchlosť načítania a zamerajte sa na jednoduchú orientáciu a navigáciu tak, aby používateľ našiel, čo potrebuje rýchlo a bez problémov. Dôležité je aj prispôsobenie pre rôzne zariadenia – optimalizujte a testujte, ako váš web vyzerá a reaguje na mobiloch, tabletoch, notebookoch aj počítačoch.
3. Nezabudnite na prístupnosť webu
Web by mal byť prístupný pre každého, vrátane ľudí s fyzickými, psychickými alebo technickými obmedzeniami. Ak je váš web prístupný, zvyšuje to dôveryhodnosť vašej značky, dosah, podporuje SEO a môže zlepšiť aj konverzný pomer. Medzi základné prvky dobre prístupného webu patria:
- dostatočný kontrast,
- ovládateľnosť pomocou klávesnice,
- zrozumiteľný jazyk,
- responzívny dizajn,
- titulky a prepisy pre video a audio obsah,
- dostupnosť pre čítačky obrazovky,
- dostatočný čas na reakciu,
- a ďalšie.
Čím prístupnejší je váš web, tým širšie môže byť vaše publikum – a teda aj viac nových zákazníkov.
Ponúknite rôzne možnosti platby, Zdroj: Unsplash
4. Zjednodušte nákupný proces
Čím menej krokov musí používateľ urobiť, tým väčšia je šanca, že nákup dokončí. Pri každom produkte by mala byť jasná a jednoduchá možnosť pridania do košíka, a aj ďalšie kroky nákupného procesu by mali byť jednoduché a intuitívne. Odstráňte zbytočné polia vo formulároch, umožnite nákup aj bez registrácie a pridajte jasné pokyny v každom kroku. Ponúknite viacero možností doručenia aj platby – niektorí zákazníci uprednostňujú kuriéra, iní zas výdajné miesta. Niektorí radšej platia kartou online, využívajú Google alebo Apple Pay, a iní preferujú dobierku.
5. Zlepšite obsah, CTA a copywriting
Silný copywriting a kvalitný obsah pomáha budovať dôveru a autoritu, a zároveň presviedča zákazníkov, aby si vybrali právevás. Používajte zrozumiteľný jazyk, ktorý oslovuje vašu cieľovú skupinu. Vytvorte obsah (napríklad blogové články) odpovedajúce na otázky a riešiace problémy, ktoré majú vaši potenciálni zákazníci. Strategicky umiestňujte CTA a testujte, ktoré verzie lákajú najviac klikov a konverzií.
Dôležité sú aj relevantné obrázky a jednoduché vizuály. Webstránka by nemala byť preplnená, ale naopak čistá a jasná. Vizuálna hierarchia, teda usporiadanie prvkov na stránke, tak, aby používatelia hneď vedeli, kam majú nasmerovať pozornosť, môže tiež podporiť konverzný pomer. Odstránite totiž zmätok a frustráciu, a namiesto toho uľahčíte cestu používateľa presne tam, kam chcete, aby sa dostal.
6. Budujte dôveru prostredníctvom sociálnych dôkazov
Sociálne dôkazy patria k jedným z najspoľahlivejších marketingových prvkov. Odporúčania od iných ľudí často dokáže presvedčiť aj zákazníka, ktorý by inak možno nad daným produktom ani neuvažoval. Pridajte na web svoje referencie, recenzie, hodnotenia, logá klientov či prípadové štúdie. Zákazníci sa pri rozhodovaní často spoliehajú na skúsenosti ostatných, preto im ukážte, že vaša ponuka prináša reálne výsledky a vaše produkty skutočne stoja za nákup.
7. Využívajte personalizáciu obsahu
Personalizácia a jej ďalšia úroveň – hyperpersonalizácia – zvyšujú relevanciu. Vysoko relevantné a prispôsobené ponuky pre používateľov vedú k vyššej spokojnosti, lojalite a konverziám. Ak sa používateľovi zobrazí obsah, produkt alebo ponuka v pravý čas a na pravom mieste, pravdepodobnosť konverzie sa výrazne zvyšuje. Odporúčajte produkty na základe predchádzajúcich nákupov alebo práve pozretých položiek, prispôsobte ponuku podľa zdroja návštevy či pošlite personalizované zľavové kódy.
8. Ponúknite motiváciu na dokončenie nákupu
Niektorí zákazníci sa rozhodujú dlhšie alebo prepínajú medzi kartami prehliadača, aby porovnali váš produkt s konkurenciou. Pomôžte im dokončiť nákup malou motiváciou. Niekedy stačí ponúknuť dopravu zdarma nad určitú sumu nákupu, darček k nákupu alebo zľavu na prvý nákup. Ak zákazník opustí košík, skúste mu poslať e-mail alebo zobraziť pop-up s benefitom, ako napríklad so zľavou, ak nákup dokončí ešte dnes.
Buďte transparentní a jasne komunikujte podmienky, Zdroj: Getty Images Pro
9. Buďte transparentní
Zákazníci oceňujú otvorenosť a transparentnosť. Niekedy nad nákupom uvažujú dlho, inokedy sa zas rozhodujú impulzívnejšie (napríklad počas výpredajov, Black Friday a Vianoc). V každom prípade je dôležité jasne komunikovať cenu, podmienky, dodacie lehoty a spôsob reklamácie. Zavádzajúce podmienky, nejasné informácie či skryté poplatky bývajú častým dôvodom k opusteniu košíka a webu. Naopak, jasná a transparentná komunikácia môže zákazníkovi dodať istotu a dokončiť nákup.
10. Sledujte dáta a prispôsobte stratégiu
Priebežné testovanie a optimalizácia stratégie sú nevyhnutné pre zvýšenie konverzného pomeru. Testujte rôzne verzie stránok pomocou A/B testovania – vyskúšajte odlišné CTA, vizuály, farby tlačidiel a usporiadanie prvkov. Analyzujte správanie používateľov pomocou Google Analytics, Google Tag Manager, heatmap či Hotjar. Na základe zistení vykonajte potrebné zmeny.
Zvýšenie konverzného pomeru by nemalo byť jednorazovou úlohou, ale dlhodobým procesom testovania a optimalizácie. To, čo fungovalo pred mesiacom, dnes už nemusí prinášať rovnaké výsledky, no základné princípy sa nemenia. Zákazníci chcú transparentnosť, prístupnosť, zaujíma ich atraktívny, no zároveň jednoduchý dizajn, a chcú si nakúpiť jednoducho a rýchlo. Sledovanie potrieb zákazníkov, dôsledné meranie dát a aj zdanlivo malé, no premyslené kroky môžu viesť k dlhodobému zvyšovaniu konverzného pomeru a celkovému rastu firmy.
Zdroje: